Preguntas frecuentes
Respondemos aquí lo que más nos preguntan. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
¿Dónde queda LA MARIE?
Somos una tienda en línea (mariatini.com) con showroom-taller en Usaquén, Bogotá (Cra. 8 #127C-36). Para visitarnos, agenda tu cita previa por WhatsApp al 310 643 9206.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. En Bogotá el envío cuesta $18.000. Para el resto del país depende del valor del pedido: $22.000 hasta $100.000; $26.000 entre $100.001 y $160.000; $38.000 entre $160.001 y $1.000.000; y $67.500 para pedidos mayores.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pieza se hace a mano: la fabricación toma de 2 a 3 días hábiles, según la cantidad, y luego la despachamos. En total, en Bogotá llega en 4 a 5 días hábiles y al resto de Colombia en alrededor de 5 días hábiles. Si tienes una fecha cercana, escríbenos por WhatsApp y coordinamos tiempos.
¿Cómo hago seguimiento a mi envío?
En los envíos nacionales te llega el número de guía por WhatsApp, al número que registraste en tu compra, a través de Envia.com. Desde allí recibes las actualizaciones de tu envío.
¿Puedo recoger mi pedido en el taller?
Sí, pero solo coordinándolo antes por WhatsApp. Antes de que vengas debemos confirmar que tengamos la pieza en el color y la cantidad que necesitas. Las compras hechas en la web incluyen el envío.
¿De qué están hechas las velas?
Todas nuestras piezas se hacen a mano en cera 100% vegetal. Como cada una se hace de forma individual, el tono puede variar levemente respecto a la foto.
¿Cuál es el pedido mínimo de recordatorios?
La mayoría de recordatorios se venden en paquetes de media docena (6), una docena (12) o 30 unidades, con mejor precio por unidad a mayor cantidad. Algunas piezas se venden por unidad; en cada producto verás sus opciones.
¿Qué incluyen los recordatorios?
Cada recordatorio incluye su caja personalizada con los detalles de tu evento, una tarjeta interior para una oración, un agradecimiento o un mensaje, y la vela con la etiqueta dorada de LA MARIE.
¿Con cuánta anticipación debo pedir mis recordatorios?
Te recomendamos pedirlos con tiempo, sobre todo si son muchas unidades. Si tu fecha está cerca o necesitas una cantidad especial, escríbenos por WhatsApp y coordinamos los tiempos contigo.
¿En qué colores vienen las velas?
Cada pieza viene en los tonos que ves en su página, como blanco, beige, crema natural o nude, según el diseño.
¿Qué medios de pago aceptan?
Visa, Mastercard, PSE, Nequi, PayU y Efecty.
¿Puedo ver las piezas en persona?
Sí. Te recibimos en nuestro showroom-taller en Usaquén, Bogotá, con cita previa. Escríbenos por WhatsApp para agendar tu visita.
¿Qué pasa si mi vela llega dañada?
Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora, con fotos de la caja y de la pieza, y te la reponemos sin costo. Consulta la política completa de cambios y devoluciones.
¿Cómo cuido mi vela?
Enciéndela sobre una superficie plana y resistente al calor, lejos de cortinas y corrientes de aire, y no más de 4 horas seguidas. Cuando se enfríe, recorta la mecha. Guárdala en un lugar fresco, lejos del sol, para que no se deforme.